CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en su empaque original, completo y en buen estado.
Nuestro equipo de servicio al cliente verificará el motivo de la solicitud y las condiciones del producto. Posteriormente, te compartiremos la dirección e instrucciones necesarias para hacer la devolución.
Ten en cuenta que los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del usuario. El plazo máximo para solicitar un cambio o reposición es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
Para proceder con la solicitud, enviar un correo a servicioalclienteweblince2025@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Descripción de la solicitud
GARANTÍAS Y RECLAMACIONES POR CALIDAD
La garantía de nuestros productos se encuentra sujeta a un diagnóstico técnico. No aplica si el defecto se debe a una aplicación incorrecta o al incumplimiento de las instrucciones que aparecen en la etiqueta, ficha técnica o que hayan sido dadas por nuestro equipo.
Las instrucciones de uso están disponibles en la etiqueta del producto, en la ficha técnica publicada en nuestro sitio web y también a través de nuestra línea de servicio al cliente.
El plazo máximo para presentar reclamaciones por calidad o solicitudes de garantía es de 60 días calendario contados a partir de la recepción del producto.
En caso de aprobación de la garantía, el cliente podrá solicitar la reposición de los productos o la devolución del dinero.
Ten en cuenta: Los productos personalizados (por ejemplo, combinaciones específicas para el cliente), los fabricados exclusivamente bajo pedido, o los combos/promocionales no tienen reposición ni devolución. Únicamente se cubre la garantía por calidad.
Derecho de retracto
De acuerdo con la ley, los usuarios podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado (sellado y sin daños).
- Se comunique previamente con nuestra línea de servicio al cliente en los horarios establecidos.
- El cliente entrega el producto en la tienda de despacho o en el lugar indicado por el asesor.ç
El valor pagado será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes. Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del usuario.
Reversión de pagos (compras online)
Según el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago cuando:
- Hay fraude en la transacción.
- La compra no haya sido solicitada.
- El producto no llegue en la fecha pactada o dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- El producto recibido no corresponde al solicitado, no cumpla con las características prometidas o presente defectos.
Para hacerlo efectivo, el usuario deberá presentar la solicitud por escrito al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, adjuntando:
- Comprobante de pago.
- Documento de identidad del titular del medio de pago.
- Certificación de la cuenta bancaria usada en la compra.
El emisor de pago realizará la reversión dentro de los 15 días siguientes. En caso de rechazo, deberá justificarlo conforme a la normativa vigente.
No aplican devoluciones cuando:
- El producto fue usado de forma incorrecta
- Hay errores de instalación o aplicación
- Se superó el plazo para reporte